Cuprins:
Dacă vrei să-ți construiești și să operezi un magazin online, adică o afacere în care să vinzi pe internet produse sau servicii fizice sau digitale, ai nevoie de o platformă de e-commerce.
Pentru a fi eficiente și competitive în 2025, platformele de comerț online trebuie să cuprindă nu doar facilitățile tehnice pentru realizarea și operaționalizarea magazinului, ci și funcții avansate de marketing și SEO. Ideal este să corespundă și tendinței actuale de creștere a vânzărilor în sistem dropshipping și să faciliteze derularea acestui tip de operațiuni.
Ca să poți alege platforma de e-commerce potrivită pentru afacerea ta, stabilește-ți lista de obiective pe care vrei să le îndeplinești și funcționalitățile de care ai nevoie.
Îți recomandăm să folosești sistemul SMART, un instrument de management foarte eficient pentru stabilirea și monitorizarea obiectivelor. SMART este acronimul de la Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-Bound, ceea ce înseamnă că obiectivele tale trebuie să fie:
- specifice;
- măsurabile;
- fezabile;
- relevante (să aducă beneficii concrete afacerii);
- realizabile într-un anumit interval de timp.
După ce stabilești care sunt obiectivele pe care vrei să le atingi în privința magazinului online, vei ști care dintre platforme îți poate aduce cele mai multe beneficii în raport cu bugetul, timpul și resursele umane pe care ești dispus să le aloci și eventualele constrângeri de care trebuie să ții cont.
Ce înseamnă o platformă de e-commerce?
Platforma de e-commerce este acea aplicație software care îți dă posibilitatea să-ți creezi și să-ți gestionezi un magazin online, să-ți prezinți produsele și să le vinzi.
O platformă de e-commerce trebuie să-ți ofere cât mai multe instrumente avansate pentru:
- design și personalizare (și/sau template-uri gata făcute);
- optimizare SEO;
- magazin responsive (optimizat pentru toate tipurile de dispozitive, preponderent pentru mobil, dacă e cazul);
- configurarea traseului vizitatorilor pentru o experiență de navigare cât mai plăcută;
- checkout performant;
- prezentarea produselor și serviciilor astfel încât să le faciliteze vizitatorilor decizia de cumpărare (imagini, texte descriptive, fișiere video, informații și filtre despre mărimi, culori, preț etc.);
- gestionarea inventarului (import-export liste de produse, fotografii, fișiere adăugarea/delistarea mai multe produse simultan, creare oferte, alerte când se diminuează stocul);
- gestionarea comenzilor pe tot fluxul, de la plasare la livrare;
- marketing (inclusiv prin e-mail);
- integrare cu canale externe de promovare și vânzare (rețele sociale, marketplaces, comparatoare de prețuri etc.);
- analize și raportare;
- integrări cu furnizorii de servicii de plată și curierat din zonele pe care le vei deservi;
- motor de facturare, calcul taxe, aplicare TVA diferențiat, integrare cu sistemele de tip e-Factura ș.a.;
- CRM (Customer Relation Management) – gestionarea bazei de date, statistici, rapoarte, modalități facile de interacționare în cazuri de modificare comandă, produs epuizat, retur, rambursare, reclamații etc.;
- flexibilitate la extinderea magazinului în viitor.
Tipuri de platforme pentru e-commerce
Există 3 tipuri de platforme de comerț online, cu principii de funcționare diferite:
- Platforme de e-commerce tip open-source
- Ai acces gratuit la codul-sursă al unui magazin online, pe care îl descarci și îl modifici ca să obții aspectul și funcțiile dorite.
- Ai nevoie de cunoștințe avansate de specialitate.
- La început este ieftin, dar va trebui să plătești pentru aplicații și extensii extra, plus găzduire, mentenanță, actualizări etc.
- Platforme de e-commerce tip SaaS (Software as a Service)
- Îți dau posibilitatea de a-ți construi singur un magazin online (sau de a cumpăra unul gata făcut, pe template), de a-l administra și a-l găzdui.
- Nu ai nevoie de cunoștințe avansate de specialitate, pentru că nu lucrezi cu codul-sursă, ci cu gama de instrumente și facilități din platformă, care sunt intuitive și simplu de utilizat.
- Plătești un abonament lunar pentru serviciile de care ai nevoie. Pachetele includ de obicei găzduire, mentenanță, upgrade-uri și asistență tehnică. De aceea platformele SaaS sunt cea mai ieftină și mai simplă opțiune mai ales pentru magazinele online mici și medii care nu au nevoie de personalizare deosebită.
- Platforme de e-commerce personalizate (custom)
- Sunt vechile variante prin care se puteau construi magazine online, înainte de apariția soluțiilor open-source și SaaS.
- Necesită cunoștințe avansate de programare, efort și resurse pentru găzduire, mentenanță, back-up, upgrade-uri, actualizări de securitate, intervenții tehnice etc..
- În prezent sunt cea mai dificilă și costisitoare variantă, potrivită doar pentru magazinele online foarte mari și cu particularități deosebite.
Platformele de e-commerce open source
Platformele open source necesită cunoștințe solide de programare. Ai acces gratuit la codul-sursă al unui magazin online și îl poți adapta cum dorești, adăugându-i aplicații, facilități, funcții, integrări etc., ceea ce te ajută să-ți personalizezi în detaliu magazinul, dar implică multe costuri suplimentare.
Costul este zero la început, dar crește pe măsură ce îți dezvolți platforma și e greu să estimezi la ce buget vei ajunge la lansare și cât vei mai plăti lunar, pentru că vei fi tarifat separat pentru găzduire, mentenanță, update-uri, securitate, back-up, intervenții etc.
Avantaje:
- Găsești versiuni gratuite care includ funcțiile de bază;
- Nu plătești un abonament lunar;
- Platformele open source mari au o comunitate de specialiști care fac îmbunătățiri;
- Ai diverse opțiuni de personalizare, poți integra numeroase extensii și servicii;
- Deții controlul asupra platformei tale.
Dezavantaje:
- Necesită cunoștințe tehnice aprofundate (dacă angajezi un freelancer sau o companie specializată cresc costurile);
- Implementarea durează mult;
- Până la final costurile pot crește mult, mai ales dacă adaugi extensii sau funcții sofisticate;
- Nu ți se asigură găzduire, mentenanță, upgrade-uri, securitate, back-up etc. – trebuie să le plătești separat;
- După ce ai lansat magazinul e dificil să te ocupi singur de toate lucrările și intervențiile sau să ai doar un ajutor extern, mai ales în situații de urgență.
Platformele de e-commerce SaaS
Platformele de e-commerce tip SaaS (Software as a Service) sunt businessuri create de companii specializate care îți oferă toate serviciile de care ai nevoie sub forma unor softuri gata pregătite. În funcție de tipul de abonament lunar pe care ești dispus să-l plătești, beneficiezi de găzduire, mentenanță, upgrade-uri, update-uri (inclusiv de securitate), suport tehnic ș.a. Costurile sunt foarte avantajoase, dar pot crește odată cu funcțiile sau serviciile suplimentare pe care ți le dorești. Nu trebuie să ai cunoștințe tehnice, mai ales dacă achiziționezi un template de magazin gata făcut, așa că te poți concentra pe operarea afacerii și vânzările propriu-zise.
Avantaje:
- Îți poți cumpăra un magazin online „la cheie” (pe template) sau îți poți construi unul cu instrumentele oferite – în ambele cazuri ai de obicei opțiuni de personalizare;
- Nu presupune cunoștințe avansate;
- Plătești un abonament lunar cu costuri reduse și previzibile;
- Configurarea se face rapid;
- Ai găzduire și suport tehnic;
- Compania care administrează platforma se ocupă de mentenanță, actualizări și securitate.
Dezavantaje:
- Nu tu ai controlul platformei, ci firma care o deține. Dacă apar schimbări va trebui să te adaptezi sau să renunți;
- Nu ai acces la codul sursă și nu îți migra magazinul pe alt tip de platformă;
- De obicei opțiunile de personalizare sunt reduse.
Platformele de e-commerce custom (personalizate)
Platformele de e-commerce personalizate permit dezvoltarea unor magazine online unice, complexe, capabile să opereze cu multe mărfuri de diverse tipuri și categorii, însă dezvoltarea și mentenanța implică experiență specializată, timp, efort și costuri suplimentare. De obicei este nevoie de o întreagă echipă de IT și profesioniști la care să poți apela oricând, 24 din 24, 7 zile din 7.
Avantaje:
- Ai opțiuni nelimitate de personalizare;
- Permite adăugarea unor funcționalități complexe;
- Ai control absolut asupra platformei, care îți aparține în întregime.
Dezavantaje:
- Necesită cunoștințe foarte avansate: tehnice, de design, funcționare, întreținere ș.a.;
- Implementarea durează foarte mult;
- Buna funcționare a magazinului tău online (și implicit a businessului pe care îl operezi) depinde de calificarea și disponibilitatea persoanelor din departamentul de IT propriu sau alocate de compania contractată;
- Costuri ridicate, care nu se justifică decât în cazul unor magazine online mari, cu funcții complexe.
Ce urmează după ce ți-ai ales platforma de e-commerce potrivită
După ce ți-ai ales platforma de eCommerce potrivită:
- asigură-te că ai resursele necesare pentru găzduirea, mentenanța, securitatea, backupul, intervențiile de urgență ș.a.m.d.;
- conturează-ți planul magazinului online, structurând produsele pe categorii;
- creează traseul vizitatorilor în site pentru a le oferi o experiență de vizitare cât mai plăcută, asigură-te că găsesc ușor ce-și doresc și oferă-le sugestii de produse suplimentare/complementare;
- stabilește cum să se desfășoare procesul de checkout;
- construiește-ți magazinul pe baza planurilor de mai sus și adaugă-i toate funcționalitățile pe care le-ai prevăzut;
- încarcă produsele și asigură-te că pagina fiecăruia are toate elementele necesare pentru a facilita vizitatorilor decizia de cumpărare;
- efectuează toate optimizările SEO și ține cont că la acest capitol va trebui să lucrezi cu consecvență;
- creează-ți planul de marketing;
- lansează-ți magazinul și începe să vinzi;
- utiliează rețelele sociale, marketplace-urile, comparatoarele de prețuri și toate celelalte opțiuni care îți pot crește vânzările;
- folosește instrumentele analitice, urmărește statisticile și îmbunătățește-ți strategiile de marketing și vânzări – și acesta este un capitol la care trebuie să lucrezi cu consecvență, să testezi mereu acțiuni noi și să optimizezi campaniile de fiecare dată, pentru că piața e în continuă mișcare, iar preferințele publicului se schimbă atât în privința produselor dorite, cât și a canalelor, dispozitivelor și formatelor la care este receptiv.
Mult succes în vânzări! Sperăm ca noul tău magazin online să-ți aducă profituri frumoase și să devină foarte apreciat în cel mai scurt timp posibil.
