În România, e-commerce-ul se află într-o perioadă de dezvoltare spectaculoasă, unde tendința globală a cumpărăturilor online fac parte din viața de zi cu zi.
Cu o piață evaluată la 11,7 miliarde de euro în 2024 și peste 72% dintre utilizatorii de internet care achiziționează online, România se aliniază tot mai mult la standardele europene și internaționale, unde sectorul de comerț electronic urmează să atingă aproape 7 trilioane de dolari la nivel global în 2025.
Magazinele online locale nu doar că țin pasul cu aceste transformări, dar contribuie activ și la modernizarea economiei și la schimbarea obiceiurilor de consum. În acest articol vei descoperi care sunt principalele tendințe care au marcat piața și vei putea anticipa direcțiile majore care vor defini e-commerce-ul românesc în 2026.
Cuprins:
România 2025 – unde se află piața de e-commerce acum?
Dacă te întrebarea unde se situează piața de e-commerce din România în 2025, iată câteva date care îți vor oferi o imagine destul de clară. Printre categoriile de produse cele mai cumpărate se remarcă cele de casă, grădină și unelte, urmate de health, beauty și fashion.
În continuare, românii fac cele mai multe achiziții online, ceea ce demonstrează faptul că e-commerce-ul nu mai este doar o alternativă, ci o opțiune prioritară. Comparativ cu 2024 se observă o creștere de 10%, confirmând reziliența și apetitul constant pentru cumpărături digitale, chiar și într-un context economic provocator.
În același timp, marketplace-urile câștigă tot mai mult teren, oferind clienților diversitate și prețuri competitive, ceea ce schimbă dinamica pieței. Comportamentul consumatorilor evoluează: aceștia caută experiențe personalizate, livrări rapide și opțiuni flexibile de plată: doar 27% aleg plata online, iar restul preferă rambursul sau ordinul de plată. Aceste date arată că piața se maturizează și se adaptează continuu la așteptările tale.
Cele mai importante schimbări din e-commerce-ul românesc în 2025
- Accelerarea livrărilor rapide (same-day, next-day)
În 2025, așteptările clienților tăi s-au schimbat radical: livrarea în 3-5 zile lucrătoare nu mai este suficientă. Consumatorii vor produsele acum, iar companiile de curierat precum Sameday, FAN Courier și Cargus și-au extins semnificativ rețelele pentru a răspunde acestei cereri.
Rețelele de lockere au explodat, iar clienții apreciază mult mai mult flexibilitatea de a ridica coletele când și de unde vor ei, fără să depindă de un interval orar. Totuși, această cursă a vitezei vine cu costuri: logistica rapidă este scumpă, iar magazinele mici simt presiunea. Dacă vrei să rămâi competitiv în 2025, trebuie să găsești parteneri de livrare care oferă opțiuni rapide și variate, fără să-ți saboteze marja de profit. - Mobile first: peste 70% din comenzi vin de pe telefon
Dacă site-ul tău nu funcționează perfect pe mobil, atunci vânzările tale vor avea de suferit. Majoritatea achizițiilor se fac acum de pe telefon, iar comportamentul de scroll rapid înseamnă că ai doar câteva secunde să captezi atenția. UX-ul mobil trebuie să fie impecabil: butoane mari, checkout simplu, imagini clare. Mai mult, aplicațiile mobile proprii aduc conversii mai mari decât browserele: clienții care își instalează aplicația ta devin mai loiali și cumpără mai des. Reclamele pe Instagram, TikTok și Facebook joacă un rol esențial în funnel, direcționând trafic direct pe mobil. - Explozia social commerce-ului (TikTok, Instagram, YouTube)
TikTok Shop, Instagram Checkout și YouTube Shopping permit clienților tăi să cumpere fără să părăsească aplicația, transformând scroll-ul în conversii instantanee. Creatorii de conținut locali au devenit adevărați influenceri în cumpărături, iar live shopping-ul câștigă teren rapid – sesiuni în care produsele sunt prezentate live, cu reduceri exclusive și interacțiune directă. Video shopping-ul scurt funcționează excepțional pentru generarea de impuls de cumpărare. Vestea bună? Integrarea directă cu platformele tale de e-commerce devine din ce în ce mai simplă. - Automatizare & AI – de la recomandări la operațiuni
AI-ul a devenit mai mult decât un nice to have pentru mulți din industria de e-commerce. În 2025, personalizarea avansată devine standard: recomandări de produse bazate pe comportamentul real al utilizatorilor. Chatbot-urile inteligente pot gestiona suportul clienți 24/7, răspunzând rapid la întrebări frecvente și eliberându-ți timpul pentru probleme mai complexe. AI-ul te ajută și în managementul stocului începând de la analiza vânzărilor și prezicerea cererilor până la reducerea riscului de suprastoc sau lipsă de produse. Adoptarea AI de către magazinele mici crește rapid, pentru că rezultatele sunt clare: mai multe vânzări, costuri mai mici, clienți mai mulțumiți. - Focus pe customer experience & sustenabilitate
Experiența clientului continuă mai departe de check-out: livrarea, despachetarea și, eventual, returul. În 2025, retururile rapide și simple sunt un must, pentru că clienții vor un proces cât mai simplu.
Sustenabilitatea devine, de asemenea, un criteriu de decizie real: ambalajele eco-friendly și opțiunile de livrare neutre în carbon contează pentru tot mai mulți consumatori. Micile schimbări care țin de materiale reciclabile și mesaje concrete despre impactul ecologic, chiar pot face diferența.
Încrederea se construiește prin recenzii autentice, transparență și loialitate reciprocă. Arată-le clienților tăi că îți pasă de experiența lor completă și de impactul asupra planetei – aceasta este formula pentru retenție pe termen lung.
Provocările comercianților online în 2025
Comercianții online din România se confruntă în 2025 cu provocări semnificative care impactează direct profitabilitatea. Costurile de livrare și retur cresc constant – livrările rapide (same-day, next-day) costă cu 30-50% mai mult decât livrarea standard, iar retururile gratuite pot eroda până la 20% din marjele de profit prin dublu transport și reprocesare. Paralel, concurența marketplace-urilor mari precum eMAG sau Temu practică prețuri agresive datorită volumelor mari și parteneriatelor directe cu producătorii, prețuri pe care magazinele independente nu le pot egala fără riscul de a avea pierderi.
Diferențierea devine tot mai complexă: când oferi produse similare cu alți comercianți, succesul depinde de branding, servicii personalizate și experiență superioară, toate necesitând investiții consistente. Volatilitatea prețurilor de la furnizori complică și mai mult ecuația: costurile cu materii prime, transport și energie fluctuează frecvent, obligându-te să recalculezi constant marjele între riscul de a pierde clienți sau de a lucra pe marje minime.
Automatizarea devine un alt aspect important începând de la managementul stocului până la procesarea comenzilor, dar investițiile în platforme și integrări par prohibitive pentru afacerile mici. Iar când business-ul crește, scalarea aduce noi provocări: logistică complexă, dificultăți în recrutarea personalului calificat și nevoia de upgrade-uri tehnice costisitoare.
Cum s-a schimbat comportamentul clientului român în 2025
Orientarea spre preț, dar și spre beneficii clare
Clienții verifică prețurile pe 3-5 site-uri diferite, citesc zeci de recenzii și caută activ cupoane de reducere înainte de a finaliza comanda. Așa că, nu mai este suficient doar să ai un preț competitiv. Trebuie să ieși în evidență cu beneficii concrete precum: livrare gratuită, garanție extinsă, retur simplu.
Asistăm și la creșterea abonamentelor de livrare, un trend care schimbă complet loialitatea în e-commerce. Platforme precum eMAG Genius au arătat că românii plătesc lunar pentru beneficii precum livrare gratuită nelimitată și acces prioritar la oferte. Odată plătit abonamentul, clienții vor să-l valorifice, ceea ce creează loialitate. Pentru magazinele independente, soluția constă în programe de fidelizare proprii sau parteneriate care oferă valoare comparabilă. Prețul rămâne important, dar clienții evaluează acum valoarea totală: economii, timp câștigat și siguranța achiziției.
Comenzi mai multe, dar valori medii în scădere
Un paradox marchează piața din 2025: numărul de comenzi crește, dar valoarea medie scade. Acest fenomen reflectă impactul inflației asupra comportamentului de consum. Românii continuă să cumpere online, dar prudența financiară a devenit regulă. În loc de comenzi mari, consumatorii preferă achiziții în tranșe mici, profitând de oferte punctuale și evitând cheltuielile impulsive. Valoarea medie a comenzii a scăzut cu 8-12%, dar numărul de tranzacții a crescut – semn că oamenii planifică mai atent fiecare achiziție.
Preferința pentru reduceri reale este mai puternică ca niciodată. Consumatorii verifică istoricul prețurilor și caută doar promoții autentice cu economii concrete. Black Friday sau campaniile sezoniere devin momentele în care volumul explodează, pentru că românii știu că pot obține produse la prețuri semnificativ mai mici. Pentru magazinele online, aceasta înseamnă transparență obligatorie – să comunice clar valoarea, să ofere reduceri verificabile și să creeze pachete promoționale atractive.
Creșterea interesului pentru brandurile locale
Un trend pozitiv marchează piața din 2025: apetitul pentru branduri locale crește semnificativ. Consumatorii români susțin antreprenorii autohtoni pentru calitate superioară, personalizare și povești autentice. Categorii precum cosmetice naturale, produse artizanale sau fashion sustenabil înregistrează creșteri impresionante.
Comunitățile în jurul brandurilor mici devin factorul esențial de succes. Brandurile românești construiesc comunități angajate pe social media și creează legături emoționale puternice – clienții susțin o viziune, nu doar un produs. Pentru antreprenorii locali, acesta este momentul perfect: comunicați autentic, fiți transparenți și implicați clienții în dezvoltarea produselor.
Tendințe majore care vor defini e-commerce-ul din România în 2026
- AI integrat „end-to-end” în platformele e-commerce
Inteligența artificială nu mai este un „nice-to-have”, ci o infrastructură de bază a magazinelor performante din 2026. Recomandările personalizate evoluează dincolo de simplul „alții au mai cumpărat” – algoritmii înțeleg acum comportamentul individual, preferințele și momentul optim de achiziție. Platformele moderne integrează autogenerare de pagini și descrieri de produse optimizate SEO, economisind zeci de ore de lucru manual. Iar A/B testingul automatizat rulează constant în fundal, optimizând fiecare element al site-ului – de la butoane la layout – fără intervenție umană. AI-ul devine creierul invizibil care crește conversiile și eficientizează operațiunile. - Livrările ultrarapide devin noul standard
Așteptările de livrare s-au schimbat radical. În 2026, ridicarea comenzii în sub 2 ore devine norma în orașele mari – București, Cluj, Timișoara, Iași. Curieratul expres nu mai este un serviciu premium, ci un standard competitiv. Paralel, rețelele de lockere cresc exponențial, ajungând în cartiere rezidențiale, stații de metrou, benzinării și chiar blocuri de locuințe. Consumatorii apreciază flexibilitatea de a ridica coletele oricând, fără să depindă de program sau de prezența acasă. Pentru comercianți, investiția în parteneriate logistice rapide și diversificate devine esențială pentru a rămâne relevanți. - Experiențe omnichannel reale
Granița dintre online și offline dispare în 2026. Unificarea magazinului online cu cel fizic nu mai este opțională – clienții vor să vadă stocul real în timp real, să poată ridica produsele comandate online direct din magazin sau să returneze în punctul fizic cel mai apropiat. Click & collect și retururile în magazin elimină fricțiunile și cresc încrederea. Stocul comun între canale optimizează inventarul și reduce costurile, în timp ce experiența clientului devine fluidă indiferent de unde începe și unde finalizează cumpărarea. Magazinele care integrează cu succes aceste canale câștigă loialitate și eficiență operațională superioară. - Creșterea vânzărilor internaționale pentru magazinele românești
Piața europeană devine accesibilă pentru comercianții români. Vânzările transfrontaliere în UE reprezintă o oportunitate majoră de creștere, susținută de reglementări simplificate și de eliminarea barierelor vamale. Platforme precum eMAG Marketplace, Shopify Markets sau soluții logistice dedicate simplifică transportul extern, gestionarea taxelor și returns-urile internaționale. Brandurile locale de cosmetice, fashion sau produse artizanale descoperă că povestea „Made in Romania” rezonează puternic în Vest. Pentru magazinele care vor să scaleze, 2026 este anul să exploreze activ piețele din Germania, Franța, Italia sau Austria - Extinderea ecosistemelor de marketplace de nișă
Marketplace-urile verticale câștigă teren rapid în fața platformelor generale. Beauty marketplace-uri dedicate exclusiv cosmeticelor, fashion marketplace-uri specializate pe stiluri specifice sau home & deco platforms permit comercianților să ajungă la audiențe ultra-targetate. Avantajul? Competiție mai redusă, clienți cu intenție clară de cumpărare și costuri de achiziție mai mici. Pentru branduri mici și mijlocii, aceste ecosisteme oferă vizibilitate superioară comparativ cu pierderea în mulțimea de produse de pe platformele mari. În 2026, diversificarea pe marketplace-uri de nișă devine strategie inteligentă de creștere, nu doar o opțiune experimentală.
Recomandări practice pentru comercianții care vor să crească în 2026
Ca să crești în 2026, gândește-te la site-ul tău ca la un loc ușor de explorat pe mobil – tot mai mulți clienți cumpără de pe telefon, așa că viteza și simplitatea chiar contează. Folosește video pentru produse, tutoriale sau povești scurte, care atrag atenția și fac experiența mai vie. Automatizează ce se poate automatiza ca să economisești timp și să reduci stresul, iar AI-ul te poate ajuta să dai recomandări personalizate și să răspunzi rapid la întrebări. Oferă mai multe opțiuni de livrare, inclusiv lockere, și fă returul cât mai simplu și clar. În social media vorbește deschis și transparent – clienții apreciază sinceritatea și asta creează loialitate
Întrebări frecvente
Cât valorează piața de e-commerce din România în 2025?
Piața de e-commerce din România în 2025 se situează în jurul valorii de aproximativ 12,8 miliarde de euro, în creștere față de 11,7 miliarde de euro în 2024, cu un ritm de dezvoltare de circa 10%, demonstrând reziliența și apetitul constant pentru cumpărături online.
Care sunt cele mai populare categorii de produse în comerțul online românesc?
Românii cumpără cel mai des produse pentru casă, grădină și unelte, urmate de health, beauty și fashion, dar și electronice, electrocasnice și produse pentru copii înregistrează vânzări consistente.
Ce rol au platformele de e-commerce în succesul magazinelor în 2026?
Platformele nu mai sunt doar un instrument tehnic – ele devin creierul invizibil al magazinului, integrând AI pentru recomandări și optimizare, automatizând operațiunile, gestionând stocurile și livrările, și oferind experiențe omnichannel fluide, ceea ce face diferența între un magazin performant și unul mediocru.
Ce tendințe vor domina e-commerce-ul din România în 2026?
Tendințele majore includ mobile commerce, video și live shopping, automatizare și AI pentru personalizare, livrări ultrarapide și flexibile (curieri + lockere), experiențe omnichannel și transparentizarea comunicării în social media, alături de expansiunea internațională și marketplace-uri de nișă.
Concluzie
Piața de e-commerce din România continuă să crească și se transformă rapid, iar comportamentul clienților și tehnologiile noi impun adaptare constantă. 2026 va fi anul în care se vor diferenția cei care investesc inteligent în mobil, video, AI și logistică flexibilă, oferind experiențe complete și personalizate. Află cum te putem ajuta să îți optimizezi magazinul online pentru 2026.
